SUPPORT / 帮助中心

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我们一起解决。

操作指引、问题反馈，以及账号与隐私相关支持。

常见问题

视频提交后为什么没有出现在「最新」？

视频发布后进入审核流程。打开「短视频 → 我的视频」查看状态，审核通过后进入公开列表。只有图片的历史动态不会出现在短视频列表。

视频上传失败怎么办？

请选择 MP4、MOV 或 M4V 文件，大小不超过 50MB，时长不超过 60 秒。检查网络和相册权限后重试；如果问题持续，请提供出错时间、提示截图及 App 版本。

进入语音房后听不到声音或无法说话怎么办？

先检查手机音量、蓝牙音频输出和网络。发言需要申请上麦，并在 iPhone「设置 → 隐私与安全性 → 麦克风」中允许狼头文化使用麦克风；同时确认房间内未将自己静音。

验证码收不到怎么办？

确认手机号输入正确，检查短信拦截设置和信号，并等待当前倒计时结束后重试。不要将短信验证码、账号密码发送给任何人，包括客服。

加入家族后在哪里聊天？

打开已加入的家族，从家族详情进入群聊。需要审核的加入申请，应先等待家族管理人员处理。

如何修改个人资料或删除视频？

在「我的」页面进入编辑资料，可修改昵称、头像和个人介绍。在「短视频 → 我的视频」中找到对应视频，点击删除并确认。

如何关闭相机、麦克风或相册权限？

在 iPhone 系统设置中找到狼头文化，调整相机、麦克风和照片访问权限。关闭后，对应的拍摄、上麦或选取媒体功能会受到影响。

视频和语音房提供举报入口；在用户资料页可以举报或拉黑。举报时请说明具体问题，并提供对应内容或用户标识。遇到无法在 App 内提交的情况，可通过邮件联系我们。

App 内路径：我的 → 设置 → 注销账号。请阅读页面提示并确认；账号注销后将停止使用。

需要查询、更正、复制或删除个人信息，或者无法登录账号时，可发邮件到支持邮箱，并在主题中注明「隐私请求」或「账号注销」。请提供用户 ID、诉求及可接收回复的联系方式；我们会根据请求核实身份，并告知处理结果。

注销账号和删除所有关联信息并非同一步操作。关联内容、认证资料等的删除需求，可在隐私请求中一并说明；依法必须保留的信息，将按适用要求限制处理。